周末，洪女士獨自帶著只有5歲半的兒子到運河苑溫泉水世界玩耍，因為孩子被要求到男更衣室更衣，洪女士希望請服務員幫助一下孩子，沒想到卻被一口回絕，這讓洪女士非常不滿。

剛剛過去的周六上午，因為丈夫加班，洪女士自己帶著兒子來到運河苑溫泉水世界。辦手續時，前台服務員告知洪女士，她的兒子需要到男賓部更衣。「這一點我也認可，畢竟孩子也不小了，帶他去女更衣室確實很不方便，這樣的要求可以理解。」但洪女士擔心，孩子第一次離開家長自己換衣服，還要自己開關存衣櫃的櫃門，自己找到溫泉場地，萬一迷路了、摔倒了怎麼辦？於是，洪女士想請一位男服務員幫助孩子更衣。

出人意料的是，當洪女士找到一位男服務員提出請求時，對方卻直截了當地回答：「沒時間，忙著呢，自己弄去，沒功夫管他！」男服務員這樣的回答讓洪女士始料未及：「現在親子活動這麼多，不管是游泳館還是溫泉會所都面臨這樣的尷尬，也只能依賴服務人員幫忙。這位男服務員不僅不管，態度還這麼生硬。這是什麼管理？在這個拼服務的年代，太讓人失望了！」洪女士氣憤至極。

無奈的洪女士只能在大廳的沙發區給孩子換了衣服。「大廳也不怎麼熱乎，我盡量快速地給孩子換上泳褲，再把外套給他披上，領著他從女賓部的入口直接進到館裡，我自己再折回更衣室換衣服。」越想越氣的洪女士最後還是找到了經理進行投訴，經理誠懇地向洪女士表達了歉意，解釋說當天顧客太多，照顧不周，並叫來當事男服務員向洪女士道歉。

涉事場館現場 受訪者供圖

在溝通的過程中，洪女士也建議，以她的經驗，在游泳館和溫泉、浴室常會碰到單獨一位家長領著異性孩子的情況，這時要麼需要服務員提供幫助，要麼就需要把孩子託付給其他不認識的家長。現在很多商場等公共場所已經有了親子衛生間，為什麼不能在游泳館、溫泉等處開設親子更衣室呢？畢竟市場的需求還是挺大的。這位經理解釋說，因為親子設施投入巨大，目前看來還不太現實，不過會把這種意見反饋給公司。

那麼在北京現有的類似場所，對於媽媽帶兒子、爸爸帶女兒是如何安排更衣的呢？記者通過網路搜索「北京愜意泡溫泉人氣榜」，致電了排名前十位的商家，這些場所的回復大同小異，辦法都是將孩子交由相應的男、女賓部服務員幫助換衣服，有商家還表示，可以幫助孩子沖洗，服務都是免費的。

洪女士表示，經營者要考慮成本，但更應該注重加強服務。「做服務行業首先要有基本的職業素養，其次要有愛心和同理心。其實設立了親子更衣室，可以吸引更多的家庭前來消費，不一定是賠本的買賣。」